Missão de Atendimento

Li hoje a entrevista no Meio & Mensagem de 11 de junho de Gal Barradas, diretora de atendimento da F/Nazca S&S. Atuando há 17 anos no atendimento e no portfólio muitas agências bacanas.

Com esse know-how, anotei várias dicas que ela dá ao longo da entrevista sobre o profissional de atendimento. Mesmo porque, essas dicas valem para todos os profissionais da área.

BOM PROVEITO!

- o atendimento é o HUB (centralizar e distribuir) com inteligência;
- tem que compreender um mundo de demandas e ser distribuidores de muitas soluções;
- tem que ter muita automotivação;
- uma boa formação acadêmica e humanística;
- ajuda a pensar, raciocinar e organizar idéias;
- ter atitude é fundamental;
- tem o papel de incomodar com pertinência;
- incomodar criativamente;
- faz parte de um departamento de integração;
- o atendimento tem que ser mais do que o representante do cliente na agência. O cliente tem que valorizar esse profissional, porque é ele que propõe e agrega valor à sua comunicação. O cliente tem que estar satisfeito, pois é o atendimento que diz não, orienta e discuti.
- é um profissional que transforma-se em estrategistas de informações;

* Características de um bom atendimento:
- caráter empreendedor;
- capacidade de persuasão;
- estabilidade emocional, para administrar conflitos e interesses;

E fecho com uma frase que Gal cita como sendo sensacional de David Ogilvy sobre diretores de atendimento:
“Este não é um lugar para mediocridades assustadas e preguiçosas”.

Verdade seja dita!

(a imagem é do site http://www.briefing.co.pt/)